سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني المتزامن وغير المتزامن

الهدف من السياسة
تهدف هذه السياسة إلى ضمان توفير إجابات سريعة وفعالة على استفسارات المتدربين، سواء في نمط التدريب الإلكتروني المتزامن أو غير المتزامن، لتعزيز تجربة التعلم ودعم تقدم المتدربين.

نطاق التنفيذ
تنطبق هذه السياسة على جميع المدربين والمتدربين المشاركين في برامج التدريب الإلكتروني المقدمة عبر معهد تمكين.

التعليمات
قنوات التواصل:

يجب توفير قنوات تواصل متعددة للمتدربين لطرح استفساراتهم، مثل البريد الإلكتروني، المنتديات النقاشية في نظام إدارة التعلم (LMS)، وغرف الدردشة في الجلسات الافتراضية.
الاستجابة في الوقت المناسب:

يجب على المدربين الاستجابة لاستفسارات المتدربين خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة في نمط التدريب غير المتزامن، وخلال 24 ساعة في نمط التدريب المتزامن.
توفير الدعم التقني:

يجب توفير دعم تقني للمتدربين في حال مواجهة أي مشكلات تقنية أثناء طرح الاستفسارات أو أثناء استخدام أدوات التدريب الإلكتروني.
توثيق الاستفسارات والإجابات:

يجب توثيق جميع الاستفسارات والإجابات في نظام إدارة التعلم (LMS) لضمان الرجوع إليها عند الحاجة، ولتكون مرجعاً للمتدربين الآخرين الذين قد يواجهون نفس الاستفسارات.
توضيح السياسات والإجراءات:

يجب توضيح السياسات والإجراءات المتعلقة بطرح الاستفسارات والإجابة عليها في بداية كل برنامج تدريبي، لضمان فهم المتدربين لكيفية الحصول على الدعم.
التواصل الفعّال:

يجب أن يكون التواصل بين المدربين والمتدربين فعالاً وواضحاً، مع الحرص على استخدام لغة إيجابية وبناءة.
تخصيص أوقات محددة للرد على الاستفسارات:

يمكن تخصيص أوقات محددة في الجدول الزمني للبرنامج للرد على الاستفسارات، خاصة في الجلسات الافتراضية المتزامنة، لضمان تغطية جميع الاستفسارات بشكل منتظم.
تقديم المساعدة الشخصية عند الحاجة:

يجب أن يكون المدربون مستعدين لتقديم مساعدة شخصية للمتدربين الذين يواجهون صعوبات خاصة، عبر مكالمات هاتفية أو جلسات استشارية فردية عند الحاجة.
مسؤوليات الأطراف المعنية
مسؤوليات المدربين:

الالتزام بالرد على استفسارات المتدربين في الوقت المناسب.
تقديم إجابات واضحة ومفصلة.
متابعة تقدم المتدربين وتقديم الدعم اللازم لهم.
مسؤوليات المتدربين:

طرح استفساراتهم بوضوح وفي الوقت المناسب.
متابعة الردود والتوجيهات المقدمة من المدربين.
استخدام قنوات التواصل المتاحة بشكل فعال.